Lasnamäe Hambakliinikus on meie eesmärk pakkuda kvaliteetset, professionaalset ja patsiendisõbralikku hambaravi. Soovime, et iga patsient tunneks end meie juures hästi ning oleks saadud raviteenusega rahul.
Kui Teie kogemus ei vastanud ootustele või Teil on ettepanekuid meie töö paremaks muutmiseks, palume sellest kindlasti teada anda. Hindame ausat tagasisidet ning käsitleme kõiki pöördumisi tähelepanelikult, lugupidavalt ja konfidentsiaalselt.
Kuidas kaebust esitada?
Kaebuse või ettepaneku võib esitada patsient, tema seaduslik esindaja või muu õigustatud isik.
Kaebuse saab esitada:
- e-posti teel: info@lasnamaehambakliinik.ee;
- kirjalikult kliinikus kohapeal.
Palume võimalusel märkida:
- kaebuse esitaja nimi ja kontaktandmed;
- patsiendi nimi (kui see erineb kaebuse esitajast);
- juhtumi kirjeldus ning võimalusel selle toimumise aeg või kuupäev;
- vajadusel muud asjakohased dokumendid või selgitused.
Kaebuse läbivaatamine
Kõik saabunud kaebused registreeritakse ning vaadatakse läbi erapooletult ja konfidentsiaalselt. Vajaduse korral kaasatakse asjaolude selgitamiseks ravi osutanud tervishoiutöötaja või teised asjakohased spetsialistid.
Vastame kaebusele üldjuhul 30 kalendripäeva jooksul alates selle kättesaamisest. Kui juhtumi lahendamine võtab rohkem aega, teavitame Teid sellest ning selgitame viivituse põhjust.
Isikuandmete kaitse
Kaebuste menetlemisel töödeldakse isikuandmeid vastavalt kehtivatele õigusaktidele. Kõik patsiendi terviseandmed on konfidentsiaalsed ning neile on juurdepääs ainult isikutel, kellel on selleks tööülesannetest tulenev õigus.
Kui Te ei ole lahendusega rahul
Kui Te ei ole rahul Lasnamäe Hambakliiniku vastuse või kaebuse lahendamisega, on Teil õigus pöörduda ka teiste pädevate asutuste poole, sealhulgas:
- Terviseamet, kes teeb järelevalvet tervishoiuteenuste osutamise üle;
- Tervisekassa, kui küsimus puudutab Tervisekassa rahastatud raviteenuseid;
- patsiendikindlustuse kindlustusandja või vajadusel kohus, kui tegemist on võimaliku kahju hüvitamise nõudega.
Lisateavet nende asutuste ja pöördumise korra kohta leiate nende ametlikelt veebilehtedelt.
Enamik muresid on võimalik lahendada avatud suhtluse käigus. Seetõttu palume Teil võimalusel pöörduda esmalt meie poole – soovime leida igale olukorrale õiglase ja patsiendisõbraliku lahenduse.